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“雙節”如何營造安全和諧的旅遊環境?海南三亞城郊法院的這份答卷你給幾分


中國長安網中國長安網法院幹警向遊客發放宣傳資料記者了解到,月日至日,三亞市城郊人民法院設立三亞市民遊客中心、大東海、天涯海角、南山寺、亞龍灣...

- 2021年9月20日08時30分
- 旅遊文摘 / 中國長安網

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法院幹警向遊客發放宣傳資料

記者了解到,10月1日至7日,三亞市城郊人民法院設立三亞市民遊客中心、大東海、天涯海角、南山寺、亞龍灣景區、蜈支洲島景區,以及東線旅遊巡回車、西線旅遊巡回車等8個巡回點,組織幹警輪流值班,為市民遊客調處旅遊糾紛,及時幫助大家解決遇到的涉旅法律煩心事,提供優質高效的法律服務。

據統計,假期期間各值班點共計發放宣傳冊、宣傳扇628份,接受遊客咨詢24人次,成功調解投訴案件1件。

為景區遊客答疑解惑

提高安全意識

10月4日9時30分,一輛旅遊巡回審判車緩緩停在亞龍灣海底世界的門口,景區節日氣氛濃厚,前來遊玩的遊客絡繹不絕。

“您好,我們是三亞市城郊人民法院的,送您一把扇子,旅遊中如果遇到什麼糾紛,可以打上邊的電話聯系我們。”法官李巍和書記員李丹一人拿著一摞旅遊巡回法庭宣傳資料下了車,向現場遊客一一發放,同時建議遊客通過掃碼進入法院微信公眾號了解旅遊巡回法庭的工作制度、受案範圍、便民措施,並提醒他們在旅途中注意自身安全。

這時,一名遊客急匆匆向兩人跑來咨詢。

原來,遊客李女士假期跟家人從湖南來三亞旅遊,當天准備到亞龍灣海底世界玩。剛到景區門口,她便被一名自稱景區工作人員拉到一旁,說可以出售便宜門票,帶他們從另外的入口進入景區。看到該名“工作人員”身著便服,此時李女士心生疑惑,並沒有予以理會。在多番尋找景區遊客中心無果後,李女士遂向法官請求幫助。

法官李巍和書記員李丹向兩名孩子發放宣傳扇,並提醒他們注意安全記者麥文耀攝

“你這樣做是十分正確的!”了解情況後,李巍肯定了李女士的做法。同時,他從多個角度分析這可能是一些個人專營的“景點”,並以真實案例告知“黑景點”存在的危險性,提醒李女士千萬要提高安全意識,從而保證旅途平安。隨後,李巍還幫李女士查詢了景區官方聯系,建議她從景區正規渠道購票,避免上當受騙。

問題得到解決的李女士開心不已,一家人紛紛向法院幹警們點贊。

“我們每次遇到的不一定是矛盾糾紛,還會出現今天像李女士這樣的情況。遊客的旅遊時間有限,都希望在最短的時間內解決問題。所以,我們在巡回辦案中除了要快速受理、快速裁定外,還應在宣傳提醒遊客環節下足功夫。”采訪中,李巍如是說。

幫遊客解決糾紛

回訪詢問近況

當日上午10時,在市民遊客中心巡回點,雖然還沒有遊客前來咨詢,但幹警們都沒有閑著。此時,值班法官歐陽敏抽空撥通了成都遊客楊女士的電話對其進行回訪。電話那頭,楊女士告訴法官,她已經順利返回成都,感謝三亞旅遊巡回法庭的幫助。

院長潘文壯國慶節當天到旅遊巡回法庭指導工作

早前,楊女士報名某旅行社來三亞旅遊,並在旅行社的安排下入住三亞荔枝溝某酒店。9月13日,楊女士在酒店浴室沐浴時浴室門突然碎裂,導致受傷。後經送醫診治,楊女士身上多處擦傷、斷了4根腳筋,需住院治療。現楊女士已出院,打算回成都進行康複治療,並向酒店及旅行社主張誤工費、後續治療費、機票費和退團費、家人照料誤工費、住院生活費、營養費等各項費用約4萬餘元,但酒店和旅行社認為金額過高不合理,就賠償問題未能協調一致。

在了解相關情況及楊女士的訴求後,旅遊法庭迅速組織法官、幹警對案件進行分析,擬定調解方案。9月30日,法官組織當事人進行調解,告知雙方關於人身損害賠償的法律規定,解釋關於後續治療費、誤工費等項目的賠償標准及原則,同時也指出酒店、旅行社應承擔的責任與義務,並為雙方詳細計算各項費用的賠償金額。

最終在法官的調解下,楊女士、酒店和旅行社達成調解,共同確認此次事故產生的誤工費、後續治療費、交通費、護理費、住院夥食費等各項損失為24568元,酒店方同意賠償楊女士各項損失2萬元,旅行社退還楊女士參團費200元,酒店方、旅行社當場通過微信轉賬支付給楊女士。

楊女士對旅遊法庭快速、高效、便民地解決糾紛表示感謝,她表示:“有他們在,總能感覺到法律的公平正義始終陪伴在身邊,真的很安心。自己也可以早日安心返回家鄉。”

18年前首創全國景區移動法庭

實現旅遊巡回審判全覆蓋

此次國慶、中秋“雙節”假期設立的8個巡回點,便是三亞市城郊人民法院旅遊巡回法庭實現法律服務觸角的延伸。

在景區巡回點,法院幹警向遊客提供法律咨詢服務

其實,早在2002年4月,三亞市城郊人民法院便已依托天涯、崖城、藤橋3個人民法庭設立了天涯海角、南山和亞龍灣三大國家級旅遊景區旅遊巡回法庭。

三亞城郊法院党組書記、院長潘文壯介紹說,旅遊法庭自成立以來,實現了旅遊巡回審判服務全方位覆蓋,提高旅遊服務質量,服務保障各旅遊節活動日及重要節慶日活動,平時不定期進駐景區開展法律服務,巡回辦案,成為全國首創的“景區移動法庭”。

“景區移動法庭”也被稱為“三條法庭”,即一條橫幅、一條長桌、一條長凳,景區哪裏有樹陰就移動到哪裏辦案。2010年7月,為適應海南國際旅遊島建設上升為國家戰略的新形勢要求,經海南省高院和三亞市編制委員會批准,旅遊審判庭正式進入三亞城郊法院的審判序列。

經過十幾年不斷摸索創新,旅遊巡回法庭結合遊客滯留時間短、旅遊糾紛影響大等特點,逐步建立了“三定、四就、一重、兩免”的審判工作機制,形成“一心、兩線、五點”的獨具特色的旅遊審判新模式,在及時有效解決旅遊糾紛、構建規範有序和諧穩定的旅遊市場、保障和促進三亞旅遊業持續健康發展等方面發揮了積極作用。

下一步,三亞市城郊人民法院旅遊巡回法庭將積極適應海南自貿港建設提出的新要求、新挑戰,不斷創新、不斷發展,充分發揮審判職能,為海南自貿港、三亞旅遊建設提供強有力的司法保障。


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